FAQ

Produkter

Alla Elous produkter är skapade med en holistisk syn på hållbarhet, med fokus på tre kärnelement: etik, miljö och kvalitet.

Etik handlar om att främja rättvis handel och göra en extra insats för att förbättra arbets- och miljöförhållanden. Detta säkerställs genom noggrant utvalda samarbetspartners, som bland annat är BSCI-godkända och arbetar med en gemensam uppförandekod baserad på 11 principer som omfattar arbetsrättigheter, rättvisa löner, arbetsmiljö, säkerhet och miljöskydd med mera.

Miljö innebär främst att välja de mest miljövänliga material eller ingredienser, både vad gäller tillverkning, användning och när produkten har tjänat sitt syfte. Samtidigt lägger vi stor vikt vid att hitta samarbetspartners så nära materialets ursprung som möjligt. Dessutom strävar vi efter att transportera varorna på det sätt som belastar miljön minst. Vi ställer krav på våra samarbetspartners, som alla har certifiering för miljöledningssystem enligt ISO 14001.

Kvalitet är avgörande för produktens livslängd, vilket är centralt för hållbarheten. Därför är kvalitet lika viktigt som etik och miljö, och det säkerställs bland annat genom tester och krav på ISO 9001-certifiering (kvalitetsledningssystem) hos våra samarbetspartners.

Tillsammans utgör dessa tre kärnelement grunden för miljövänliga produkter som gynnar både resurser, miljö och människor på samma gång. Det anser vi vara etiskt ansvarsfullt.

Våra samarbetspartners finns i många olika länder och har valts noggrant utifrån våra kriterier för etik, miljö och kvalitet i relation till materialets ursprungsland.

De flesta av våra samarbetspartners är placerade i Europa, men till exempel är våra bambu produkter tillverkade av vår kinesiska samarbetspartner, eftersom en stor del av bambu växer vilt i Kina. Det gemensamma för alla produkter, oavsett var de är tillverkade, är att de uppfyller våra kvalitets- och miljöstandarder och har certifieringar som stöder detta.

Schampokakor förvaras bäst på ett tvålfat med ett design som gör att kakan kan torka lätt efter användning. En schampokaka bör alltid hållas torr mellan användningarna, eftersom det förlänger dess livslängd och ser till att den inte blir porös eller går sönder i förtid.
 
Du kan även förvara schampokakan i en tvålpåse, så länge den fortfarande har möjlighet att torka. Vi rekommenderar inte att förvara schampokakan i vår resebehållare under längre perioder, om inte baren är helt torr. Resebehållaren är för användning när du är på språng och bör öppnas så snart du inte längre är på resande fot. Samma råd gäller för balsamkakor och tvålar.
Så länge en tvål får möjlighet att torka ordentligt efter användning finns det ingen anledning att oroa sig. Så enkelt är det.
 
Faktum är att även om en tvål skulle vara full av bakterier (till exempel om den ligger i vatten hela dagen), så är risken att dessa bakterier överförs från tvålen till dina händer eller från en person till en annan mycket osannolik (1, 2, 3). Samtidigt skulle eventuella bakterier tvättas bort när tvålen används. På så sätt kan man utan problem dela tvål, både vid handtvätt och i duschen.
 
Vi hänvisar till följande studier där ovanstående har testats:
 
(1) https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/3402545/
(2) https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1256339/?page=7
(3) https://ajph.aphapublications.org/doi/pdf/10.2105/AJPH.55.6.915
 
Våra schampo- och balsamkakor har dessutom ett pH-värde i det lätt sura området. Det är i princip omöjligt för bakterier att utvecklas i denna miljö.

Våra schampokakor kommer alltid att gå sönder på något sätt, men du kan enkelt förlänga deras livslängd genom att:

  1. Se till att massera in den försiktigt utan att lägga tryck på baren mot hårbotten. Om det bildas en rundning på ena sidan, använd den andra sidan för att jämna ut skillnaden.

  2. Ta bort överflödigt skum/vatten från baren med händerna innan du lägger undan den.

  3. Förvara den på ett tvålfat så att den kan torka ordentligt, annars kan den bli porös.

Vid något tillfälle kommer den alltid att gå sönder, och då kan du lägga schampobitarna i vår tvålpåse så att inget går till spillo. Tvålpåsen kan användas direkt på hårbotten eller genom att skumma upp den mellan händerna. Efteråt sköljs påsen med kakan så att kakan får möjlighet att torka.

 

I detta inlägg kan du enkelt hitta den schampokaka som passar bäst för din hårtyp. Har du normalt hår kan du välja fritt. Här är en kort översikt:

Clean Coconut – Alla hårtyper, barn samt parfymallergiker
Fresh Herbs – Normalt till fett hår samt mjäll
Wild Roses – Fint, platt och torrt hår
Healing Hemp – Irriterad hårbotten, mjäll och håravfall
Holy Hydrate – Lockigt, frizzigt och skadat hår
Sincere Silver – Blont, vitt och grått hår

Parfym och eteriska oljor är ett individuellt val och kan ofta vara en omdiskuterad fråga. Vi har både produkter med och utan doft, så det finns något för alla. Om du föredrar produkter utan parfym, kan du hitta dem samlade genom att klicka här.

Våra schampokakor finns både utan parfym, med eteriska oljor och med naturlig parfym:

Clean Coconut: Parfymfri och doftfri.

Healing Hemp: Parfymfri eller med 100% naturlig doft av sandelträ. Deklarationspliktiga allergener (med doft): Linalool.

Fresh Herbs: Innehåller eteriska oljor: Mynta, rosmarin och litsea. Deklarationspliktiga allergener: Limonene, Citral, Citronellol, Geraniol, Linalool.

Wild Roses: 100% naturlig doft av vilda rosor. Deklarationspliktiga allergener: Citronellol, Geraniol, Linalool.

Holy Hydrate: 100% naturlig doft av persika. Innehåller inga av de 26 deklarationspliktiga allergenerna.

Sincere Silver: 100% naturlig doft av aloe vera. Innehåller inga av de 26 deklarationspliktiga allergenerna.

När vi skriver att parfymen är 100% naturlig betyder det att ingredienserna i parfymen är av 100% naturligt ursprung, medan klassisk parfym är syntetiskt tillverkad. Det är dock viktigt att understryka att alla former av parfym kan orsaka allergi. Den naturliga parfymen vi använder i Holy Hydrate och Sincere Silver innehåller dock inte de 26 deklarationspliktiga allergenerna, så om man vill undvika dessa kan båda vara ett bra alternativ om man fortfarande önskar ett doftande produkt.

Du är alltid mer än välkommen att antingen ringa, skriva direkt i chatten eller via hej@elou.dk. Vi strävar alltid efter att svara inom några timmar. Du hittar alla kontaktuppgifter här.

Hållbarhet

För att påverka miljön så lite som möjligt skickar vi bland annat alla beställningar i minimal förpackning och alltid 100% plastfritt. Många produkter levereras utan förpackning om vi bedömer att det inte är nödvändigt med förpackning. All förpackning, både för att packa beställningar och för produkternas egen förpackning, är FSC-certifierad, vilket betyder att inga fler träd fälls än vad skogen kan reproducera. Vår förpackning är tillverkad av minst 70% återvunnet material. Resten består av nya FSC-certifierade träfibermaterial från Sverige. Anledningen till att förpackningen inte är tillverkad av 100% återvunna fibrer är att fibrerna blir svagare när de återvinns och därför skulle kartongen bli för mjuk.
 
Vi är medlemmar i MiljövenligPakning och deltar i kampen för att minska förpackningsavfall och därmed använda mindre av jordens resurser. Vi följer bland annat alla råd och riktlinjer från MiljövenligPakning.
 
Från förpackning till etiketter och förpackningar för våra produkter använder vi inga material som inte är återvunna. Vi sparar alltid både kartonger och fyllnadsmaterial från våra samarbetspartners som vi använder igen vid packning av beställningar. På så sätt ser vi till att minska avfall och användning av nya resurser så mycket som möjligt.
 
Vår webbplats är CO2-neutral, eftersom vi är medlemmar i CO2-neutral webbplats, som skapar CO2-reducerande projekt (godkända av Gold Standard, ursprungligen startade av WWF). Det innebär att vi betalar för den CO2 som släpps ut vid all trafik på elon.se.

Ja, vi skickar alla beställningar 100% plastfria! Alla våra leveranskartonger är tillverkade i papper och är antingen 100% återvunna eller producerade av FSC-certifierade träfibermaterial med minst 70% återvunna fibrer. Vi använder Ecomask-pakketape, som är tillverkad av papper och naturligt framställd lim. Vårt fyllnadsmaterial är tillverkat av 100% återvunnet papper och vi återanvänder allt fyllnadsmaterial från våra leverantörer. Vi gör generellt allt vi kan för att återanvända så mycket som möjligt för att bekämpa avfall.

Beställning

Skriv till oss så snabbt som möjligt, så hittar vi en lösning.

Nej, du behöver inte skapa ett konto för att göra en beställning på elou.se. Om du inte skapar ett konto handlar du bara som gäst. Om du däremot skapar ett konto kommer du att kunna se din orderhistorik, dina uppgifter kommer att fyllas automatiskt och du kommer att få e-post om nya produkter, erbjudanden och hållbar inspiration. Dessutom blir du en del av Klubb Elou, där du som medlem tjänar poäng som kan användas för kontant rabatter. Det kan du läsa mer om här.

Om du vill avbeställa din beställning bör du skriva ett mail till oss så snabbt som möjligt och ange ditt ordernummer. Om beställningen ännu inte har hanterats kan vi avbryta beställningen direkt.

Vi har ingen fysisk butik, men du kan hämta din beställning varje tisdag mellan 12-17 från vårt kontor centralt i Köpenhamn. Du väljer bara upphämtning vid kassan istället för GLS frakt. Vi är belägna på Ny Kongensgade 11A, 1472 København K.

Betalning

Det är möjligt att betala med Klarna, kreditkort, inklusive Visa och Mastercard.

Du anger din rabattkod i kundvagnen längst ner eller högst upp i kassan.

Din betalning dras först när din beställning skickas eller hämtas från vårt kontor.

Leverans

Vi packar och skickar ordrar alla vardagar, så du kan förvänta dig att få ditt paket inom 2-4 vardagar. Beställer du innan kl. 15 skickas din order oftast samma dag.

Har du mot förmodan inte fått ditt paket efter 5 dagar, ber vi dig kontakta oss på hej@elou.se eller +45 60 60 69 70.

Leverans kostar 59 SEK till GLS paketshop. Du får fri frakt till paketshop på alla köp över 599 kr.

Ja, när du väljer leveransmetod kan du välja upphämtning på vår adress. Du kan hämta din beställning på vårt kontor på Ny Kongensgade 11A i Köpenhamn varje tisdag mellan 12-17. Du får ett mail så snart din beställning är klar för upphämtning. Din beställning kommer alltid vara klar för upphämtning nästa tisdag, även samma dag om du beställer en tisdag. Observera att upphämtning på tisdagar inte gäller vid helgdagar.

Retur

Om du vill returnera en eller flera varor kan du enkelt göra detta via vår returportal inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor. Ha ditt ordernummer och e-postadress redo och följ de tre stegen. Returfrakten kostar 75 SEK.

Om varans värde försämras, är du ansvarig för detta. Om varan har använts och det finns tydliga tecken på detta, anses värdet ha försämrats. Om varan är skadad anses den också ha försämrats i värde. Detta innebär att du vid ånger av köpet får en mindre del eller inget av köpesumman tillbaka. Det är upp till Elou att bedöma varans skick vid mottagandet.

Varorna ska packas ordentligt och skickas tillbaka till adressen:

Elou ApS
Ny Kongensgade 11A
1472 København K
Danmark

När varorna har mottagits tillbaka, kommer du att få tillbaka beloppet för varorna inom 7-10 vardagar.