Betalning

Hos Elou kan du betala med kreditkort, inklusive Visa, Visa Electron, Mastercard och Maestro. Betalningen genomförs först när din order skickas eller hämtas.

Alla priser på hemsidan är i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.

Elou använder en säker betalserver och vi betalar den avgift som tas ut av denna. Betalservern ser till att kryptera alla betalningsuppgifter med SSL-protokoll. Det betyder kortfattat att dina uppgifter är säkra och inte kan läsas av andra.

Leverans

Beställningar som görs innan kl. 15 på vardagar skickas normalt samma dag. Beställningar som görs under helgen skickas på måndagar. På helgdagar hämtar inte GLS, vilket innebär att de först hämtar paket på närmaste vardag.

Leveranstiden är 2-4 vardagar med GLS paketombud. Leverans kostar 59 SEK till GLS paketshop. Du får fri frakt till paketshop på alla köp över 599 kr.

Klubb Elou

När du registrerar dig för Klubb Elou accepterar du samtidigt att ta emot vårt nyhetsbrev samt exklusiva erbjudanden och andra förmåner via e-post.

Elou kan när som helst ändra poängvärdet samt andra förmåner som medlem. Detta kommer att meddelas via e-post innan ändringen träder i kraft.

Om en beställning returneras eller annulleras, dras poängen från ditt konto.

Om varor är på erbjudande, tjänar du endast poäng baserat på beloppet efter rabatten.

Poäng gäller i 365 dagar från den dag de tjänar in. De måste användas inom ett år, därefter löper de ut.

Poäng kan inte lösas in i samband med användning av presentkort eller rabattkoder.

Poäng kan inte tilldelas retroaktivt.

Eftersom intjänade poäng inte är verkliga pengar, men kan likställas med en rabattkod, är det beloppet du faktiskt betalar efter att poäng/rabatt har dragits av, som måste överstiga 599 SEK för att få fri frakt.

Ångerrätt

Du har 14 dagars full ångerrätt på din beställning som köpts på www.elou.se, om inte annat har avtalats eller framgår av din beställning. De 14 dagarna börjar från den dag du mottar din beställning.

Om du vill returnera en vara betalar kunden returfrakten.

Vid retur av en eller flera varor kan du enkelt använda vår returportal inom 14 dagar efter mottagandet av dina varor. Ha bara ditt ordernummer och e-postadress till hands och följ de tre stegen. Returfrakten kostar 75 SEK.

Varorna ska packas ordentligt (kom ihåg att använda packmaterial på toppen, botten och runt kanterna) och skickas tillbaka till adressen:

Elou ApS
Ny Kongensgade 11A
1472 København K
Danmark

När varorna har mottagits retur, får du tillbaka beloppet för varorna inom 7-10 vardagar. Observera att fraktkostnader inte återbetalas om du ångrar en del av ditt köp.

Du kan inte ångra ditt köp genom att vägra ta emot varan.

Varor köpta som 2:a sortering eller adventskalender tas inte tillbaka eller återbetalas.

Retur

Vid retur av en eller flera varor kan du enkelt använda vår returportal inom 14 dagar efter mottagandet av dina varor. Ha bara ditt ordernummer och e-postadress till hands och följ de tre stegen. Returfrakten kostar 75 SEK.

Paketet ska skickas till adressen nedan oavsett om du vill använda vår returportal eller ej. Vi tar inte emot paket utan leverans eller paket skickade med efterkrav.

Elou ApS
Ny Kongensgade 11A
1472 København K
Danmark

Varans skick vid retur

Om varans värde försämras, är du ansvarig för detta. Om varan har använts och det finns synliga tecken på detta, betraktas den som förlorad i värde. Det innebär att du vid ångrat köp får tillbaka en mindre del eller inget av köpesumman. Det är upp till Elou att bedöma varans skick.

Så långt det är möjligt bör du skicka tillbaka varan i originalförpackningen. Om den ursprungliga förpackningen saknas kan det eventuellt leda till en försämring av varans värde.

Reklamationsrätt

Som kund hos Elou har du rätt att reklamera eventuella fel eller brister på de varor du har köpt på www.elou.se. Reklamationsrätten gäller i två år efter köpet, vilket innebär att du kan klaga på fel eller brister på varan som antingen var närvarande vid köpet eller som har uppstått inom reklamationsperioden.

För att utnyttja din reklamationsrätt ska du kontakta oss inom ”skälig tid” och så snabbt som möjligt efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader efter att ha upptäckt felet eller bristen, kommer reklamationen alltid att vara rättidig. Du kan kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till hej@elou.se, där du uppger ordernummer samt en beskrivning av felet eller bristen på varan, inklusive bildbevis.

Vi kommer sedan att bedöma om felet är reklamationsberättigat, och om så är fallet, erbjuder vi dig en reparation, byte, prisnedsättning eller i vissa fall återbetalning av köpesumman om varan inte kan repareras eller bytas. I vissa fall kan vi behöva få varan returnerad för att bedöma reklamationen. Vi återbetalar rimliga fraktkostnader om reklamationen godkänns.

Det är viktigt att notera att reklamationsrätten inte täcker skador som uppstått på grund av normalt slitage, felaktig användning av produkten eller bristande underhåll.

Klagomöjligheter